Một hành trình thuận lợi không phải lúc nào cũng diễn ra đúng kế hoạch. Xe có thể gặp sự cố kỹ thuật, vấn đề về lốp hoặc tình huống bất ngờ trên đường.

Trong những thời điểm đó, một hệ thống hỗ trợ nhanh và rõ ràng sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn. Dịch vụ cứu hộ VinFast được triển khai 24/7 trong suốt thời gian bảo hành của xe. Thời hạn bảo hành cụ thể phụ thuộc từng dòng sản phẩm.

Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể gọi tổng đài 1900 23 23 89. Ngoài ra, yêu cầu cứu hộ có thể được gửi qua VinFast App hoặc màn hình trung tâm. Một số dòng xe còn hỗ trợ nút SOS cho tình huống khẩn cấp.

Table of Contents

1. Dịch Vụ Cứu Hộ VinFast 24/7 Có Gì Đáng Chú Ý?

Dịch vụ cứu hộ VinFast là một phần trong chính sách hậu mãi dành cho chủ xe. Dịch vụ hoạt động 24 giờ mỗi ngày và 7 ngày mỗi tuần.

Theo thông tin chính thức từ VinFast, khách hàng được cứu hộ miễn phí trong suốt thời gian bảo hành. Việc áp dụng cần đáp ứng các điều khoản và điều kiện của chính sách.

Khi xe gặp sự cố không thể tiếp tục vận hành, đội ngũ hỗ trợ sẽ tiếp nhận thông tin. Phương án xử lý sau đó được xác định dựa trên tình trạng thực tế.

Trong trường hợp cần thiết, xe có thể được kéo về xưởng dịch vụ hoặc điểm phù hợp gần nhất. Với các sự cố có thể xử lý tại chỗ, khách hàng sẽ được hướng dẫn theo quy trình cứu hộ.

Một số tình huống thường khiến chủ xe cần hỗ trợ gồm:

Xe gặp sự cố kỹ thuật trên đường.
Xe không thể tiếp tục vận hành.
Vấn đề liên quan đến pin hoặc hệ thống điện.
Các tình huống khẩn cấp cần kết nối nhanh với trung tâm hỗ trợ.
Trường hợp cần kéo xe về xưởng dịch vụ.

Điểm đáng chú ý của dịch vụ cứu hộ VinFast nằm ở khả năng hỗ trợ liên tục. Khách hàng không phải chờ tới giờ hành chính mới có thể liên hệ.

Điều này đặc biệt hữu ích với những chuyến đi xa hoặc hành trình vào ban đêm.

2. Cứu Hộ Miễn Phí Trong Suốt Thời Gian Bảo Hành

VinFast áp dụng dịch vụ cứu hộ miễn phí 24/7 trong suốt thời gian bảo hành đối với các trường hợp đủ điều kiện.

Tuy nhiên, thời hạn bảo hành không giống nhau trên tất cả các mẫu xe.

Theo thông tin VinFast hiện công bố:

VF e34, VF 7, VF 8 và VF 9: bảo hành 10 năm hoặc 200.000 km.
VF 5 và VF 6: bảo hành 7 năm hoặc 160.000 km.

Điều kiện nào đến trước sẽ được áp dụng.

Vì vậy, cách diễn đạt chính xác hơn là dịch vụ cứu hộ VinFast được áp dụng trong thời gian bảo hành, có thể lên tới 10 năm tùy dòng xe.

Đây là một quyền lợi đáng chú ý trong quá trình sở hữu ô tô.

Khách hàng không chỉ quan tâm xe vận hành như thế nào khi mọi thứ bình thường. Một hệ thống hỗ trợ khi phát sinh sự cố cũng ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm sử dụng lâu dài.

Nội dung	Thông tin nổi bật
Thời gian hỗ trợ	24/7
Thời hạn	Trong thời gian bảo hành của từng dòng xe
Mức tối đa	Có thể lên tới 10 năm tùy mẫu xe
Tổng đài	1900 23 23 89
Kênh khác	VinFast App, màn hình trung tâm, nút SOS trên xe phù hợp

Khách hàng nên kiểm tra điều kiện bảo hành của mẫu xe đang sử dụng. Điều này giúp xác định chính xác phạm vi quyền lợi được áp dụng.

3. Ba Cách Yêu Cầu Dịch Vụ Cứu Hộ VinFast Khi Cần

Một trong những điểm thuận tiện là khách hàng có nhiều cách để kết nối với dịch vụ cứu hộ VinFast.

Gọi tổng đài 1900 23 23 89

Đây là cách đơn giản và trực tiếp nhất.

Khách hàng có thể gọi 1900 23 23 89 để cung cấp thông tin về xe và tình trạng đang gặp phải. Tổng đài sẽ tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn bước xử lý tiếp theo.

Chọn “Cứu hộ” trên VinFast App hoặc màn hình xe

Người dùng cũng có thể chọn mục “Cứu hộ” trên ứng dụng VinFast.

Tính năng tương tự có thể được truy cập từ màn hình trung tâm trên xe phù hợp. Điều này giúp khách hàng kết nối nhanh mà không cần tìm kiếm số điện thoại.

Nhấn nút SOS trong trường hợp khẩn cấp

Một số mẫu xe VinFast được trang bị tính năng SOS.

Khi xảy ra tình huống khẩn cấp, người lái có thể nhấn nút này để kết nối với hệ thống hỗ trợ. VinFast lưu ý tính năng SOS chỉ được trang bị trên một số dòng xe.

Hệ thống eCall của VinFast còn có quy trình phản hồi riêng. Sau khi xác minh yêu cầu, thông tin có thể được chuyển tới đơn vị điều phối cứu hộ.

Nhờ nhiều kênh liên hệ, khách hàng có thể lựa chọn phương thức thuận tiện nhất trong từng tình huống.

4. Dịch Vụ Cứu Hộ VinFast Giúp Chủ Xe An Tâm Hơn Như Thế Nào?

Một chiếc xe có thể sở hữu nhiều công nghệ hiện đại. Tuy nhiên, sự an tâm còn phụ thuộc vào hệ thống hỗ trợ phía sau chiếc xe đó.

Dịch vụ cứu hộ VinFast góp phần giải quyết ba nhu cầu quan trọng.

Thứ nhất là hỗ trợ kịp thời. Khách hàng có thể kết nối 24/7 khi xe phát sinh sự cố.

Thứ hai là dễ tiếp cận. Chủ xe có nhiều phương thức yêu cầu hỗ trợ. Tổng đài, VinFast App và hệ thống trên xe đều có thể được sử dụng tùy trường hợp.

Thứ ba là giảm sự bị động. Khi gặp sự cố giữa hành trình, khách hàng có đầu mối rõ ràng để liên hệ. Điều này đặc biệt quan trọng khi di chuyển xa nhà.

VinFast còn triển khai dịch vụ cứu hộ pin cho ô tô điện. Dịch vụ này hỗ trợ một số tình huống xe hết pin giữa đường và không ở gần điểm sạc. Các điều kiện cụ thể được VinFast quy định riêng.

Có thể thấy, hệ thống hậu mãi không chỉ bắt đầu khi chiếc xe vào xưởng.

Nó còn bao gồm khả năng hỗ trợ khách hàng ngay trên đường.

Sự an tâm không chỉ đến từ chiếc xe. Đó còn là hệ thống luôn sẵn sàng phía sau mỗi hành trình.

5. Tìm Hiểu Chính Sách Hậu Mãi VinFast Tại VinFast Mỹ Đình

Khách hàng tại Hà Nội đang tìm hiểu ô tô điện có thể đến VinFast Mỹ Đình – Đại lý 1S ủy quyền chính thức thuộc Tập đoàn Hà Thành Auto.

Tại showroom, khách hàng có thể được tư vấn về:

Các dòng ô tô điện VinFast.
Giá bán và chương trình ưu đãi.
Chính sách bảo hành từng dòng xe.
Dịch vụ cứu hộ VinFast 24/7.
Chính sách hậu mãi dành cho chủ xe.
Hệ thống trạm sạc và xưởng dịch vụ.
Đăng ký trải nghiệm và lái thử xe.

Khách hàng có thể tham khảo thêm các sản phẩm và chính sách mới tại website VinFast Mỹ Đình.

Thông tin chi tiết về cứu hộ cũng được cập nhật tại trang Dịch vụ sửa chữa VinFast trên website chính thức của hãng. Dịch vụ sửa chữa và cứu hộ VinFast